自动接听电话：电话在无人值守的情况下，系统自动接听电话。
自动语音提示：系统自动接听电话，为举报人提供提示语音，引导举报人选择相应的服务内容。
全程录音：系统对所有呼入、呼出的电话进行全程通话录音。
留言服务：按照工作流程的选择可以为所有呼入电话提供自动留言服务。
自动语音咨询：系统可以为举报人提供多途径、多种类的语音咨询服务。
主叫号码：开通线路的来电显示功能，系统能够自动将所有来电号码接收并存储起来。
电话转接：按照流程设计的需要，系统可以将呼入的电话转接到指定的内线分机上。
呼叫转移：按照流程设计的需要，系统可以将呼入的电话转移到指定的固定电话或手机上。
传真接入：系统能够将呼入电话转接到指定的内线传真通道上。
三方会议：系统具备三方会议通话功能。
日志管理：所有呼入、呼出电话的基本信息（日期、时间、时长、电话号码、录音等）全部自动记录在案。
独立工作、稳定可靠、满足需要、操作简单
独立运行：系统采用嵌入式设计，是一种集交换机技术、计算机技术、通信技术为一体的专用设备。独立工作，不需要其他任何设备的支持，独立完成工作流程。
稳定可靠：不受计算机、病毒等外界干扰。
大容量存储：系统自带硬盘，海量存储各类原始信息记录。
信息管理：所有电话呼叫信息均能够通过计算机软件进行管理。如：回放录音、信息处理、记录查询、统计、数据备份等。
安装简便：220V电源供电，开机即可工作。
操作简单：标准软件安装程序，全中文操作界面，简洁、易用。
举报电话自动受理系统与语音卡比较表
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举报系统需求分析 |
亿通网讯举报受理系统 |
语音卡系统 |
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系统成本(建设成本、维护成本) |
低
组建成本于语音相同。不需专配计算机。维护成本低。 |
高
组建成本较低。维护成本较高。总体性价比不高 |
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系统稳定性 |
高
嵌入式系统，脱机运行支持 |
低
依托计算机、图形系统稳定性。 |
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编程接口 |
专用
支持举报相关编程控制接口，编程投入小 |
全面
编程接口多，编程投入大 |
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脱机支持 |
支持
不需要依赖计算机，独立运行 |
不支持
基于计算机架构运行 |
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IVR |
支持
IVR流程编辑，能快速实现业务要求 |
支持
IVR流程编辑，掌握成本高 |
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录音留言 |
支持
自带硬盘，自动录制、存储 |
支持
依附计算机硬盘存储 |
系统应用：举报中心、投诉电话、咨询热线、呼叫中心
该系统广泛应用于各党政机关电话投诉、举报中心；企事业单位电话咨询、客服热线；小型呼叫中心等电话语音服务、电话录音场所。
12369举报中心
12380举报中心
12320举报中心
其他各类举报中心
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电压 |
电压波动 |
说明 |
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220V |
200V～230V |
标准市交流电 |
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+5V |
无 |
内部系统工作电压 |
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-5V |
无 |
内部系统工作电压 |
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+12V |
无 |
硬盘启动电压 |
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-48V |
无 |
内部系统工作电压 |
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拨号音： 摘机拨号时的标准音，450HZ |
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回铃音： 表示所拨分机振铃，450HZ |
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忙音： 表示所拨分机忙，450HZ |
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中继线振铃： 表示中继线振铃呼叫 |
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分机振铃： 内部分机呼叫 |
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温度（oC） |
相对湿度（%） |
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建议范围 |
允许范围 |
建议范围 |
允许范围 |
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9 – 30 |
5 – 45 |
30 –75 |
10 - 90 |
设备尺寸
标准机架结构，1.5U高
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内线用户端口 |
最大支持4路到8路 |
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外线中继端口 |
最大支持4路到8路 |
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语音资源 |
最高支持10路同时录放音 |
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硬盘容量 |
标配80G |
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网口 |
10M以太网 |
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串口 |
标准RS232 |
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音频接口 |
一个音频输入口，一个音频输出口 |
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嵌入式操作系统 |
uClinux |
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网络 |
支持标准IPv4协议 |
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IVR |
支持8路外线同时处理 |
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录音 |
实时全程进行通话、留言录音 |
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音频格式 |
AD-PCM格式，8000采样率，单通道，16位 |
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录音时长 |
单机支持最大3000小时 |
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录音策略 |
可设置循环录音 |
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操作系统 |
支持win98，win2000，winXP系统 |
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网络 |
标准IPv4协议 |
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数据库 |
标准Access数据库 |
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备份 |
支持加密PCM和标准wav格式 |
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联网模式 |
双机直连和局域网模式 |
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CPU |
最低800Hz，推荐1G以上运行频率 |
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硬盘 |
安装最低100M空余空间，推荐60G以上 |
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网卡 |
标准10/100M自适应网卡 |
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网络 |
IP设置为192.168.2.*系列 |
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显示分辨率 |
最低800×600，推荐1024×768 |
