系统功能： 

l  支持所有业务类型：模拟电视、数字电视、宽带、集团用户 

l  支持所有客服流程：咨询、维修、安装、投诉、意见建议、看户、移机、停机、复机、表扬、满意度调查 

l  支持多种业务功能座席：业务受理、VIP服务、监听质检、投诉、回访，支持座席全程录音 

l  支持电子工单流转：派单、取单、退单、结单、回访、催单、当场回复、强制结束 

l  详细而全面的统计报表：话务统计分析报表、座席统计分析报表、工单统计分析报表 

l 全新的B/S架构，支持分布式、远程处理 

系统结构：