NetLog语音记录系统概述 

NetLog语音记录系统提供对模拟线路、数字线路、ISDN线路和数字话机的录音和实时监听，提供网络控制台对录音状态进行监控，对录音文件提供查询、播放等功能，对磁盘空间进行管理，对录音文件进行自动备份和手动备份。 

可以与呼叫中心进行捆绑，提供数据通信动态库的开发接口与呼叫中心进行通讯，与呼叫中心进行数据集成，可以通过COM组件进行二次开发控制台，提供记录播放控件，直接提供数据库结构给呼叫中心用户。 

基本功能特点：

支持的录音线路类型全面，包括音频线路、模拟线路、ISDN信令的数字中继、一号信令的数字中继、七号信令的数字中继、数字话机、ISDN线路、VoIP

支持外线前端并接录音和内线后端并接录音，录音线路搭接灵活，满足不同需求

支持多种录音方式，主要有全程录音（tolal  recording ）、选择录音（selective  recording）、按需录音（recording on demand） 

支持多种录音启动方式，包括压控、音控、键控、D信道启动、按需启动等 

支持WAV录音文件格式 

系统主画面将显示所有系统线路的使用情况，不同的工作状态将显示不同的图型，如空闲/录音/监听/不使用等 

语音记录系统采用当今最为先进的网络流媒体技术，在不影响录音文件的效果及完整的情况下，提升系统的整体性能 

语音记录系统支持C/S结构，支持局域网监听录音、查询录音文件、控制录音等 

录音资料备份可提供双机热备份、磁盘阵列备份、DVD等备份机制 

系统自动告警机制，当磁盘空间不足或产生错误时系统将启动自动告警系统 

灵活的通话记录检索机制，可通过通道号、时间范围、分机号、本机号码、坐席ID、坐席组号等条件任意组合检索条件 

完备的系统管理模块，包括存储备份模块、用户配置模板、系统日志模块、话务统计报表模块等 

系统在操作过程中有不同等级的密码控制，以确保系统的安全性。除了系统管理员使用最高级的密码外，还有用户密码、录音文档查询密码等多种保护措施 

NetLog语音记录系统适用领域 

航空部门 

铁路部门 

港口部门 

政府部门 

公安部门 

消防部门 

能源部门 

外事部门 

军事部门 

电力部门 

监狱部门 

医疗部门 

银行 

证券及外汇市场 

期货市场 

保险公司 

现代化管理的大公司 

产品电话服务中心 

呼叫中心系统集成商及各行业IT集成商

NetLog语音记录系统体系结构及系统组成 

NetLog语音记录系统采用基于分布式、多层控制管理体系的设计思想，将电话线路与内部网络有效地结合在一起，形成一套完整的语音录制、管理系统。采用目前先进的C/S模型，能更方便、快捷地实现控制台对网络内所有记录服务的状态监视，记录查询，操作控制等，采用统一的管理化机制，使文件的管理和备份更简洁。

NetLog系统包括数据服务、文件服务、录音服务、控制台四个主体部分

数据服务

    数据服务是NetLog语音记录系统的信息中心。它提供各个记录服务的基本配置信息，在控制台与记录服务器通话过程中，数据服务起到中间桥梁的作用。网络内至少有一个数据服务中心，每个数据服务可以管理几个或所有记录服务。

数据服务可以采用任意网络数据库，建议使用目前比较流行的SQL SERVER数据库。

文件服务

       文件服务是统一化文件管理的标志。所有的记录服务都将记录文件存储在文件服务上，就避免了由于记录文件分散所造成的操作麻烦的问题，更有利于文件的管理和操作。文件服务通过系统用户验证可以很好的保护用户的语音文件，防止被非法盗用，文件服务作为应用服务可以随系统启动，也可以根据用户的要求由用户关闭和开启。文件服务还提供了对语音文件的自动备份、自动磁盘清理、系统报警等功能。

记录服务

记录服务采用高抗阻并接的方式与电话线路连接。负责与数据服务、文件服务、控制台的通信，提供对所有语音通道的实时监控，显示各个通道的工作状态、操作状态和被监听状态、主叫号码、被叫号码等。录音服务做为一个系统服务程序运行，一般不需要用户的干预，可7*24小时连续使用。

NetLog记录服务的功能：

监控所有语音通道的工作状况、记录状态显示；

用户登陆/关闭系统；

数据库记录；

系统自动告警；

通讯端口自定义；

录音通道检测；

支持多种录音方式（全程录音、选择录音、按需录音）； 

控制台

控制台由七个功能模块组成：录音监控、录音管理、系统管理、统计报表、排班管理、备份管理、日志管理。Netlog系统中控制台是一个统一配置和管理的平台，可以部署在网络内的任意一台主机上，各个功能模块都可以单独工作，也可以同时使用，控制台所有模块可以通过系统导航（ToolBar）来引导启动。用户可以通过控制台操作网络上所有记录服务、数据服务和文件服务。控制台作为最终用户终端可以完成用户的所有操作，设置每个服务器甚至每个通道的属性、执行各种用户操作、指定服务的工作方式、录音查询、录音管理、输出报表、排班等。控制台根据用户权限的不同限定用户的操作，更好的保障了系统的运行和语音记录文件的安全。 

系统管理 

管理用户权限和录音服务器、通道配置、坐席管理、分机管理、质检配置。

系统管理主要功能： 

新建用户组 

修改用户组 

删除用户组 

新建用户 

修改用户 

删除用户 

修改服务器配置 

删除服务器 

修改通道配置 

新建分机 

修改分机设置 

删除分机 

新建坐席坐席组 

修改坐席坐席组配置 

删除坐席坐席组 

质检管理设置 

录音管理 

主要是对录音进行管理，分为录音查询和录音操作两大部分。录音查询除了提供常规的按条件组合查询外，还提供了人性化的常用查询，系统已经内置了很多常用查询，例如：当日查询，您只要直接选择当日查询，就可以马上开始查询当日的所有录音，减少您每次输入查询条件的工作量，并且还可以灵活的自定义常用查询，充分满足您的查询要求。录音操作提供了方便快捷的操作方式。批量数据的处理能力可以让用户以最快的速度从烦琐的工作中解脱出来。详细的记录信息可以满足所有用户的要求，特定信息的加入可以满足特殊行业的使用，如呼叫中心行业、服务台、传呼台等。

录音管理主要功能： 

常规查询 

快捷查询 

自定义查询 

分页 

排序 

录音播放 

录音注释 

录音锁定/解锁 

录音备份 

录音导出 

录音删除 

录音质检 

批量操作 

导出到EXCEL 

录音监控 

    录音监控向用户提供了一个简明、实时的用户界面，用于查看整个系统的操作和属性设置以及实时的显示每个服务器、通道的状态。在录音监控功能模块中用户可以指定对某个通道的监听和是否开启录音的控制。

录音监控主要功能： 

实时显示通道工作状态 

监听控制 

激活/禁止录音 

查看通道信息 

统计报表 

统计报表提供语音记录统计的功能，并以报表的形式直观地提供给用户，报表的形式包括： 

呼叫中心服务质量数据统计－呼叫时长统计 

呼叫中心服务质量数据统计－平均呼叫时长统计 

呼叫中心服务质量数据统计－话务量统计 

呼叫中心服务质量数据统计－平均每日呼叫数量统计 

座席/技能组服务质量数据统计－话务量统计 

座席/技能组服务质量数据统计－呼叫时长统计 

呼叫中心服务质量数据统计－平均呼叫时长统计 

座席/技能组服务质量数据统计－座席/技能组空闲时间统计 

呼叫中心服务质量数据统计－平均通话间隔时长统计 

座席/技能组服务质量数据统计－座席/技能组指定呼叫类型统计 

统计报表主要功能： 

统计功能 

页面设置 

报表管理 

报表打印 

导出到EXCEL 

质检统计 

排班管理 

    排班管理主要针对呼叫中心厂商、服务行业、企业单位等地方，需要将语音记录与实际的工作人员相结合时使用。排班管理包括班次管理以及坐席设置等功能，允许用户灵活地自定义班次和人员设置。

排班管理主要功能： 

新建班次 

修改班次 

删除班次 

坐席设置 

电话设置 

班次备注 

日志管理 

日志管理为系统管理员提供了查看系统操作的方式，可以记录用户操作的时间、操作方式、用户名称、来源、所在主机等信息。

日志管理主要功能： 

日志查询 

日志删除 

清除日志 

导出到EXCEL 

备份管理 

    针对备份语音记录文件(包括DVD光盘备份和磁盘备份)查询、管理功能，查询过程以及录音操作与录音管理功能模块完全相同，此外还提供了恢复的功能。 

技术参数

NetLog语音记录系统支持的各项技术指标：

记录通道数：  单台支持有8到256个记录通道 

语音存储：    14200小时 (单通道80G)  

采样频率：    8KHZ 

信噪比：      >50db  

频率响应：    300-3400HZ 

阻抗：        >200KΩ  音频失真 ：   <＝3% 

输入增益控制：+25db- -64dB  

通讯接口:     RS232、Ethernet（10M或快速以太网）、modem 

振铃检测：    30Vrms(min).16 – 75Hz 

功耗：        200W MAX 

压控电压门槛值：18V（可调16V-40V） 

MTBF:         100000h(24小时不间断运行) 

运行环境温度：5C to 60C  

存储温度：    -10C to 60C

湿度：        8% to 85%（无凝露）

主要功能 

模拟、数字混合工作模式 

控制台对多服务器实时控制 

支持多种线路记录 

包括模拟线路、数字线路、数字话机、ISDN线路、一号信令、七号信令

各种线路接入方式：

支持前端记录和后端记录 

对于大多数客户的电话接入，都是通过交换机或其他交换设备接入，此时的录音可以和外线（前端）并接录音，或者也可以和分机（后端）并接录音。

前端录音：优点是如果用户线路可以收到主被叫，则语音记录系统可以直接收到主被叫；缺点是电话呼入就开始录音，对于有IVR应答的，会对IVR应答也进行录音，通过与呼叫中心的集成或与CTILink连接，可以获得录音的分机信息。

后端录音：优点是与坐席分机一一对应，每次只录取坐席与用户的通话，可以直接获得录音的分机信息；缺点是不一定可以获取主被叫，这要取决于用户的交换机或者其他交换设备是否对分机送主被叫信息，通过与呼叫中心的集成或与CTILink连接，也可以获得主被叫的信息。

支持在前端和后端的任一端录音，前端后端支持以下几种方式：

前端、后端都为模拟线路

前端为ISDN接入，后端为模拟线路

前端为数字线路，后端为模拟线路

前端为数字线路，后端为数字话机

支持多种记录启动 

压控（摘机录音，挂机停止录音）

音控（有声录音，无声停止录音）

键控（在电话机上按键开始录音/停止录音）

数字话机D信道

程序控制

支持多种记录方式 

全程录音（tolal  recording）：对于压控和音控方式记录，一旦符合控制条件后，就无条件进行全程自动录音。

选择录音（selective recording）：选择记录可基于各种变量，如通话时长、日期时间、通道、主叫、被叫、来话或去话、特定坐席或坐席组、特定分机号、特定CTI信息（与呼叫中心集成时的应用）。这种记录方式主要应用于那些需要对特定的、重要的电话进行记录的场合以及需要对呼叫质量进行控制。

按需录音（recording on demand）：按需录音使用户通过简单的程序按钮或电话按键来快速启动和停止录音。按需录音应当是为每个被录音的坐席提供控制台，通过控制台可以启动和停止录音（或键控），在控制台上坐席可以进行查看播放自己的录音文件等操作，它主要针对那些记录不是用于通话的监控，而是为坐席提供一种录音服务，用于记录重要的通话。

网络时实监听 

允许指定任意一台记录服务器上的录音通道做为被监听通道，在该通道开始通话后，用户可以通过网络对该通道的通话内容进行远程监听。监听时对该通道的通话过程没有任何影响。

用户权限管理 

管理本系统中的所有用户及用户组（除超级用户外），各用户隶属于自己所在的用户组，并继承该用户组的所有权限。用户权限包括记录服务器级权限、录音通道级权限、录音文件级权限等。

记录文件管理 

NetLog系统提供了强大的记录文件管理功能，包括功能：

录音文件查询：

常规查询：对录音记录按照输入的查询条件进行筛选后，在录音查询结果显示区域显示所有符合条件的录音记录。

快速查询：不需要输入查询条件，或者输入很少的查询条件，就能够快速启动的查询。快速查询其实就相当于经常使用的查询的快捷方式。系统提供了三类快速查询：按通道查询、按坐席查询、常用查询。

自定义查询：可以自己定义新的快速查询，是快速查询的扩充，定义后的自定义查询可以当做用户定义的快速查询。

录音文件播放：播放当前选中的录音文件。

录音文件删除：选择一条或者多条记录文件记录进行删除操作。

录音文件备份：选择一个或者多条记录文件进行备份，备份时须指定备份文件及数据库在本地的存放路径。

录音文件的锁定：给一条或者多条录音文件的录音添加锁定标志，使录音不能被删除。

录音文件的解锁：解除一条或者多条录音文件录音的锁定标志，使录音文件可以被删除。

录音文件的导出：导出一个或者多个录音文件到本地磁盘。

添加文件的备注信息：手工给一条或者多条录音文件添加备注信息。

外线查询、监听 

    Netlog系统除了使用控制台可以对录音记录查询和通道监听外，还可以通过电话机查询、监听通道对话。该功能极大的方便了用户的使用，并且摆脱了网络的限制，用户可以在任意的时间和地点通过话机就可以完成对录音记录的查询和通道监听。

文件备份

    除了可以手工备份外，Netlog系统还可以对已经存在的语音信息和语音数据进行自动备份。支持磁盘、光盘（CD/DVD）、磁带等备份，并且各个备份设备可以独立工作也可以协同工作。用户可以根据需要设置备份策略和备份调度，指定备份的条件和启动备份的设置等。

系统报警

    在系统出现问题或者需要认为参与工作时，Netlog系统可以通过蜂鸣、短信、邮件等方式向用户及时发送报警信息。报警条件、报警方式、报警信息可以由用户自己指定，使用户使用更方便、更能符合自己的工作方式。在自动备份过程中也加入了报警功能，提示用户当前系统的操作。

典型客户 

电视购物/电话营销 

北京世纪欧美雅呼叫中心（1500线）

慧聪国际（740线） 

金色世纪商旅网（320线）

中程在线（270线） 

易购坊（350线） 

航空 

空军后勤部 

北空通信团 

湖南民航 

沈阳桃仙机场 

国航呼叫中心 

威海航空公司 

电力系统 

北京市供电局

河北省电力公司

广州电力局

浙江省长兴电力局    

湖南郴州电力局 

湖南邵阳电力局

重庆长寿电力局     

四川广安电力局  

内蒙古右旗电力局

内蒙古托克托发电有限公司

四川南垭河水电厂   

湖北青江高坝洲水电厂  

张家口下花园发电厂

张家口电力局

金融系统

中国工商银行牡丹卡中心

北京华夏基金管理有限公司  

北京长盛基金管理有限公司  

北京工商银行基金托管部

北京商业银行国际部

中国银行北京分行

重庆市证券公司 

新疆证券有限责任公司

中国人寿保险总公司       

西南期货公司

军警系统

北京军区

北京武警总队一支队    

北京武警总队十支队

北京市监狱管理局所属十二个监狱    

北京市外地罪犯遣送处

天津监狱管理局所属11个监狱

天津出入监

南京市女子监狱

广东阳江监狱

辽宁省大连监狱

浙江乔司监狱

海南省海口市监狱   

海南省三亚市监狱

石家庄市交通指挥中心   

娄底市110指挥中心

企事业单位

网通集团

富士施乐（中国）有限公司

北京地铁有限责任公司  

万向通信有限公司

北京四通工控有限公司

吉林国信寻呼台

沧州炼油厂                

央视咨询有限公司

天津掌中万维呼叫中心      

天津市大港油田通信公司

北京市自来水集团公司       

铁道部铁道科学研究院

用友软件股份有限公司